Jakiego procesu należy użyć do informowania o nowych kolekcjach odzieży?

Jak stworzyć proces oparty na potrzebach klienta?
Zakres: Projektowanie procesów, analiza rynku, marketing możliwości, opowiadanie ofert
Branża: Odzież i akcesoria modowe, Sieć sklepów, Marketing, Rozwój produktu, E-commerce
Czas trwania: 1,5 miesiąca

Podsumowanie

Wyzwanie
  • projektowanie i komunikowanie kolekcji w podejściu opartym na produkcie z nisko konkurencyjnymi ofertami;
  • konieczna zmiana w procesie projektowania kolekcji w kierunku podejścia zorientowanego na konsumenta, z silnym naciskiem na potrzeby kluczowych segmentów klientów i megatrendy.
Działania
  • określiliśmy obecny proces projektowania i zidentyfikowaliśmy niezbędne zmiany dla nowego procesu;
  • przeanalizowaliśmy persony klientów i mega trendy rynkowe;
  • stworzyliśmy kalendarz marketingu okazji;
  • pokazaliśmy, jak zbudować koncepcję marketingową dla kolekcji mody.
Rezultaty
  • dostarczyliśmy praktyczną wiedzę na temat tego, jak zastosować podejście konsumenckie w nowym procesie opartym na konkretnych osobach, potrzebach zakupowych i kolekcjach mody.
  • zintegrowaliśmy role zespołów ds. marketingu, rozwoju kolekcji, komunikacji i sprzedaży.

Opis usługi

Projektowanie procesów marketingowych i sprzedażowych pozwala na wdrożenie podejścia zorientowanego na konsumenta, opartego na potrzebach kluczowych segmentów klientów, w celu stworzenia konkurencyjnej oferty i skutecznej komunikacji. Znacząco poprawia współpracę w zespole i jasno definiuje role i obowiązki.

Nasz klient

Przy tym projekcie współpracowaliśmy z firmą Top Secret, która od 26 lat dynamicznie projektuje kolekcje modowe, sprzedając je w ponad 150 sklepach własnych i franczyzowych pod marką „Top Secret”, a także w kanale e-commerce. Każdego roku firma dostarcza ponad 2000 modeli, starając się dopasować do potrzeb i budżetów klientów.

Wyzwanie

Klient stanął w obliczu wyzwań, takich jak osłabiona oferta konkurencyjna, ograniczona baza klientów, rosnące koszty produkcji i potrzeba głębokich promocji cenowych, a także niezdefiniowane procesy i role w projektowaniu kolekcji oraz niewystarczające długoterminowe myślenie w kategoriach potrzeb klientów.


Aby zbudować zintegrowany i wspólnie opracowany proces marketingowy i operacyjny w podejściu zorientowanym na konsumenta, konieczna była zdecydowana zmiana. Należało wziąć pod uwagę oczekiwania Person i ich możliwości zakupowe, a także strategiczne megatrendy rynkowe.

Nasze cele

Naszym zadaniem było wspólne zbudowanie pełnego nowego procesu i praktyczne zastosowanie jego kluczowego etapu związanego z tworzeniem cyklicznych planów i wytycznych w projektowaniu nowych kolekcji. Zadbaliśmy również o rozwój komunikacji pro-klienckiej. W trakcie projektu dążyliśmy do osiągnięcia spójności i usprawnienia przepływu wiedzy pomiędzy działami projektowania kolekcji i marketingu.

Kluczowe działania

Na początek stworzyliśmy szczegółową mapę procesu projektowania kolekcji i komunikacji ze wszystkimi jego uczestnikami. Zidentyfikowaliśmy brakujące elementy i zakresy odpowiedzialności – w ten sposób powstał nowy proces. Ponadto zebraliśmy wiedzę na temat 5 person klientów, 6 globalnych i lokalnych megatrendów strategicznych oraz ich wpływu na potrzeby, postawy i scenariusze zakupowe. Stworzyliśmy kalendarz marketingu okazji dla najważniejszej grupy docelowej. Zbudowaliśmy pełną koncepcję dla jednej z okazji: Persona – Sytuacja – Potrzeby – Rozwiązanie – Kanały i styl komunikacji – Historia klienta.

Efekty

W krótkim czasie, podczas zaledwie 3 warsztatów zespołowych, osiągnęliśmy cele projektu, które były ważne dla klienta:

  • powstał nowy proces marketingowy i sprzedażowy;
  • Zespoły ds. marketingu, rozwoju kolekcji, komunikacji i sprzedaży zostały zintegrowane wokół niego;
  • stworzono bazę wiedzy na temat potrzeb kluczowego segmentu klientów;
  • podzielono się praktyczną wiedzą na temat samodzielnego stosowania nowego procesu;
  • Zdefiniowano dalsze kroki w celu jego pełnego, cyklicznego wdrożenia poprzez projektowanie w oparciu o Personę oraz
  • stworzono półroczny kalendarz okazji i sytuacji zakupowych.
Kluczowym rezultatem pracy było ustalenie harmonogramu wprowadzenia kalendarza w życie i przydzielenie każdemu zespołowi konkretnych zadań do wykonania.

Korzyści klienta

Reorientacja nowego procesu z podejścia zorientowanego na produkt na podejście zorientowane na konsumenta pozwala na bardziej konkurencyjną ofertę. Co więcej, komunikacja jest silnie dostosowana do potrzeb strategicznej grupy docelowej. Planowanie projektowania i produkcji kolekcji w odniesieniu do okazji zakupowych z wielomiesięcznym wyprzedzeniem pozwala na tworzenie spójnych planów marketingowych i operacyjnych. Pomaga również ograniczyć straty związane z tworzeniem niepotrzebnych produktów.

Dzięki takiemu podejściu zespół projektowy jest w stanie lepiej zauważać i reagować na szybkie zmiany w bieżącej komunikacji, regularnie dostosowując długoterminowy plan do aktualnego stanu rynku.

Rozumiejąc swoje role i obowiązki, wszyscy uczestnicy procesu mogą zwiększyć swoje zaangażowanie, wydajność i poziom satysfakcji.

Praca z Innovatiką była bardzo inspirująca. Nowy proces pokazał nam, jak efektywniej pracować jako zespół i planować projekt kolekcji w odniesieniu do okazji zakupowych i historii klientów Personas, aby wzmocnić naszą ofertę i jej komunikację.

Alina Strycharz
 | Project Sponsor, HR Director

Podsumowanie

W wielu firmach dominuje podejście oparte na produkcie, gdy rozwój oferty odbywa się w oderwaniu od potrzeb strategicznych klientów, ich możliwości zakupowych i niezależnie od wpływu otoczenia rynkowego. Komunikacja opiera się na prezentacji produktu i jego ceny bez opowiadania historii angażującej klienta. Rozwój produktu jest taktyczny, a zespoły marketingu i sprzedaży nie rozumieją wzajemnych potrzeb i niezbędnych wspólnych wysiłków.


Możemy sprostać wyzwaniom tych klientów, projektując nowe procesy marketingowe w krótkim czasie i przy niewielkich nakładach inwestycyjnych.

Zróbmy razem coś wspaniałego

Wyślij nam wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą, aby omówić Twoje potrzeby i to, jak możemy je zaspokoić
Aby wypełnić ten formularz, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce.
Consent