Lepsze doświadczenie użytkownika przekłada się na niższe koszty

Proplo.pl to innowacyjna platforma działająca w modelu marketplace, która łączy projektantów wnętrz z osobami poszukującymi sprawdzonych specjalistów. Każdego miesiąca przyciąga tysiące użytkowników, prezentując setki profili profesjonalnych twórców z całej Polski. Celem platformy jest stworzenie innowacyjnego ekosystemu, który w jednym miejscu gromadzi projektantów i klientów, zapewniając szeroki wybór, przejrzyste informacje o ofercie oraz komfortowe warunki do nawiązania współpracy.

Warto podkreślić, że to użytkownik podejmuje decyzję, z którym projektantem chce nawiązać współpracę – platforma udostępnia przestrzeń, w której klienci mogą swobodnie przeglądać oferty i porównywać profile projektantów. Dzięki temu każdy klient może wybrać specjalistę najlepiej dopasowanego do jego własnych oczekiwań i preferencji.

Zidentyfikowaliśmy spadki w procesie pozyskiwania nowych projektantów na platformie Proplo, które przy wysokich kosztach pozyskania użytkownika stały się dla nas sygnałem do dokładniejszej analizy ścieżki użytkownika, ukierunkowanej na zwiększenie efektywności kluczowych etapów konwersji oraz poprawę jakości doświadczeń projektantów. Jako platforma wspierająca relacje pomiędzy projektantami i klientami, skupiliśmy się na optymalizacji tych procesów, które bezpośrednio prowadzą do wzajemnej współpracy.

Naszym kluczowym celem było zwiększenie konwersji opublikowanych profili projektantów oraz zmniejszenie kosztów pozyskiwania wartościowych profili na platformie. Chcieliśmy lepiej wykorzystać istniejący ruch, maksymalizując odsetek projektantów, którzy kończą proces publikacji i aktywnie rozwijają swoją obecność na Proplo.

W pierwszym etapie przeprowadziliśmy szczegółową analizę danych oraz audyt UX procesu publikacji, dzięki czemu byliśmy w stanie wychwycić krytyczne momenty dla utraty zaangażowania użytkowników.

Na tej podstawie przeprowadziliśmy serię testów z doświadczonymi projektantami, którzy aktywnie współtworzą z nami platformę Proplo – tworząc przestrzeń współpracy opartą na ich realnych potrzebach i doświadczeniu. Włączenie ich w proces badawczy pozwoliło nam precyzyjnie zidentyfikować bariery ograniczające efektywność procesu oraz czynniki prowadzące do jego porzucania.

Zgromadzone dane stały się podstawą do opracowania precyzyjnych rekomendacji oraz zestawu usprawnień mających na celu zwiększenie liczby opublikowanych profili oraz optymalizację procesu publikacji profilu. Dzięki temu mogliśmy zaplanować działania skoncentrowane nie tylko na poprawie konwersji w kluczowych etapach lejka, ale również na długofalowym podniesieniu customer experience platformy Proplo.

Zebrane insighty przełożyliśmy na konkretne zmiany projektowe:

• Redukcja obciążenia poznawczego i optymalizacja całego procesu
• Szczegółowa analiza usług świadczonych przez projektantów
• Wzmocnienie poczucia sprawczości i motywacji wewnętrznej

Szczegółowo przeanalizowaliśmy wyniki konwersji porównując obie wersje publikacji profilu i w w ciągu trzech tygodni od wdrożenia nowego procesu odnotowaliśmy 50-procentowy wzrost konwersji w kluczowym etapie lejka. Dodatkowo w ujęciu rocznym koszt pozyskania nowych projektantów obniżył się aż o 53%!

Proces stał się szybszy, intuicyjny i przyjazny dla użytkownika, co przełożyło się na stały wzrost liczby nowych profili i zadowolonych projektantów a także stabilne fundamenty do dalszego skalowania i rozwoju.

• Stały dopływ nowych projektantów aktywnie publikujących profile na platformie
• Wyższa efektywność lejka pozyskiwania dzięki usprawnionemu doświadczeniu użytkownika i spójnej komunikacji wartości marki.
• Znaczne obniżenie kosztu pozyskania projektantów dzięki optymalizacji procesu i większej konwersji organicznej

Projekt optymalizacji procesu publikacji profilu na www.proplo.pl dowiódł, że nawet niewielkie zmiany w strukturze interakcji mogą znacząco wpłynąć na skuteczność procesu. Łącząc dane ilościowe, insighty jakościowe i zrozumienie mechanizmów motywacyjnych, udało się stworzyć proces, który realnie wspiera projektantów w budowaniu ich profesjonalnego wizerunku online, a jednocześnie zwiększa efektywność całej platformy i zmniejsza koszty operacyjne na rozwój.

O tym, jak zbudowaliśmy Proplo w modelu Venture Builing możesz przeczytać tu.